Une urgence ?
1 877 303-3637
FAQ Solugaz
Questions les plus fréquemment posées sur le propane et nos services.
Une urgence ? 1 877 303-3637
Questions les plus fréquemment posées sur le propane et nos services.
Une urgence ? 1 877 303-3637Pour faciliter la détection d’une fuite, l’éthanethiol, une matière qui a l’odeur d’œufs pourris, est ajouté au propane. Si vous décelez cette odeur dans votre maison ou si vous avez des doutes:
Un niveau très bas du réservoir, inférieur à 10 %, peut aussi être à l’origine d’une faible odeur. Si tel est le cas, il suffit de communiquer avec nous pour faire une commande
Une odeur artificielle d’œufs pourris est ajoutée au gaz propane afin de détecter rapidement et plus facilement une fuite. Si vous sentez une odeur d’œufs pourris. Nous vous conseillons de vérifier que votre réservoir de propane est bien fermé, d’ouvrir les fenêtres et les portes pour aérer et de contacter notre service d’urgence au 1 877 303-3637.
Vous avez une urgence ? Vous détectez une fuite ou une odeur de gaz ? Notre service d’urgence est disponible 24 h sur 24 et 7 jours sur 7 pour assurer la sécurité des clients. Ayez toujours en main les informations pour contacter les services d’urgence et votre fournisseur de propane.
Solugaz prend tous les moyens pour limiter au minimum les risques liés à l’usage du propane en s’entourant d’intervenants habilités à agir efficacement tout en adoptant des mesures rigoureuses de prévention et
d’intervention. Ces mesures sont importantes pour assurer votre sécurité et celle de nos employés.
Une urgence ? Appelez au 1 877 303-3637
Pour une question de sécurité! Comme la majorité des fournisseurs de propane, Solugaz vous offre les réservoirs de 420 lbs en location. Nous sommes responsables de ces réservoirs et veillons aux entretiens périodiques, aux inspections, aux requalifications et aux réparations, s’il y a lieu. Nous nous assurons ainsi de respecter les lois et règlements en vigueur.
Lors de l’installation du réservoir, les experts de Solugaz vous suggèrent de commander du propane lorsque le niveau atteint 30 %. Ce niveau nous donne une bonne marge de manoeuvre afin que nous puissions garantir une livraison avant que votre réservoir soit vide. Vos appareils continueront de fonctionner normalement jusqu’à ce que le réservoir soit à 0%, ce qui correspond à plusieurs jours de consommation.
Vous pouvez vérifier le niveau de propane de votre réservoir en appliquant l’une ou l’autre des méthodes suivantes :
Méthode 1 : Consultez le cadran indicateur (jauge) en soulevant le couvercle bleu sur le réservoir.
Les modalités entourant la transaction doivent d'abord avoir été réglées auprès d’un notaire. Vous devez ensuite nous aviser le plus tôt possible. Aucun crédit ne peut être porté à votre compte.
Vous devez louer un réservoir de propane directement de votre distributeur. L'achat d'un réservoir n'est pas permis. Nous assumons pleinement la responsabilité des réservoirs de propane. Nous offrons un service clé en main et un service de location de réservoir de propane à tous nos clients. Notre équipe s'occupe de l'installation complète de votre réservoir de propane.
Solugaz s'occupe de l'entretien de votre réservoir de propane. Nous recommandons à nos clients de nous contacter si leur réservoir nécessite un entretien.
Nos réservoirs sont offerts en location à un coût annuel. Les frais de location de réservoir varient en fonction du volume de gaz consommé par le client.
Voici une illustration qui vous indique quels espaces de dégagement doivent être respectés lors du choix d’un emplacement pour votre réservoir.
En cas de doute, communiquez avec nous. L’un de nos experts vous conseillera avec plaisir et de façon judicieuse.
Pour un rendement optimal de vos appareils et pour assurer la qualité du service de Solugaz, nous vous demandons de déneiger votre réservoir et l'accès à celui-ci en tout temps. De plus, vérifiez régulièrement si l’évacuation de la cheminée est bien dégagée.
Non. Vous ne pouvez peindre ou camoufler votre réservoir de propane pour des raisons de sécurité. Vous devez vous assurer que votre réservoir est facilement accessible en tout temps pour nos livreurs. Tous les réservoirs de propane loués appartiennent à Solugaz et vous devez vous en assurer un bon entretien.
Non. Vous ne pouvez pas déplacer un réservoir de propane par vos propres moyens. Vous devez contacter notre équipe pour effectuer tout déplacement de votre réservoir. Cette règle est essentielle afin de garantir votre sécurité.
Solugaz s’engage à assurer un service de remplissage de réservoir dans les meilleurs délais possibles. Il peut cependant y avoir des exceptions dans les cas où la demande est anormalement élevée ou si la région à desservir est éloignée, par exemple.
Non. Votre présence n'est pas requise pendant une livraison ou lors du remplissage de votre réservoir de propane. Assurez-vous que l'accès à votre réservoir est facilement accessible en tout temps pour nos livreurs. Nos livreurs laisseront un bordereau après chaque livraison de propane.
Lorsque vous faites installer un nouvel appareil au propane, notre service de facturation vous fait parvenir, dans les jours suivants, trois factures distinctes:
La première livraison de propane est toujours effectuée automatiquement, à moins que vous nous ayez donné des indications contraires au préalable. Par la suite, lors des remplissages, le livreur vous laissera un bon de livraison qui vous servira également de facture.
Au début de chaque mois, si des factures demeurent impayées, nous vous ferons parvenir un état de compte.
Vous pouvez acquitter vos factures selon le mode qui vous convient le mieux parmi les suivants :
Dans tous les cas, ayez en main la facture à payer ainsi que les renseignements concernant le mode de paiement choisi. Il est possible que l’on vous demande votre numéro de client. Il est situé dans le coin supérieur gauche de votre facture.
Solugaz vous offre un accès au financement Accord D Desjardins. Pour être admissible, l’achat doit être d’une valeur supérieure à 2000$ et peut inclure la livraison et l’installation de l’appareil.
Lors de votre visite, parlez-en à l’un de nos conseillers. Il vous aidera à établir le mode de financement qui correspond le mieux à vos besoins.
Il est recommandé de changer les piles de la manette et du récepteur de votre appareil chaque année.
Nettoyez également les vitres, au besoin.
Si vous avez opter pour un plan d'entretien, nos experts peuvent vous aider à accomplir ces tâches annuellement. Lors de leur visite, ils :
