FAQ

Questions les plus fréquemment posées au sujet du propane.

Une urgence ? 1 866 439-3637

Comment puis-je détecter une fuite de propane ?

Pour faciliter la détection d’une fuite, l’éthanethiol, une matière qui a l’odeur d’œufs pourris, est ajouté au propane. Si vous décelez cette odeur dans votre maison ou si vous avez des doutes:

  1. Ouvrez les fenêtres et les portes pour aérer
  2. Fermez la valve du réservoir
  3. Appelez immédiatement le service d’urgence de Solugaz, au 1 866 439-3637

Un niveau très bas du réservoir, inférieur à 10 %, peut aussi être à l’origine d’une faible odeur. Si tel est le cas, il suffit de communiquer avec nous pour faire une commande

À quoi sert la ligne d’urgence 24/7 de Solugaz ?

En dehors des heures normales d’ouverture, une ligne d’urgence est toujours ouverte afin de réagir rapidement en cas d’inquiétude. Si vous décelez une odeur suspecte ou lors de toute autre situation d’urgence liée à votre réservoir de propane, vous pouvez composer le 1 866 439-3637.

Pour une demande de remplissage ou pour toute autre demande d’information qui n’est pas urgente, vous pouvez communiquer avec nous de l’une ou l’autre des façons suivantes :

  1. Utiliser le formulaire web prévu à cet effet
  2. Composer le 418 439-3637 ou, sans frais, le 1 866 439-3637

Pourquoi ne puis-je pas acheter mon propre réservoir de 420 lb?

Pour une question de sécurité! Comme la majorité des fournisseurs de propane, Solugaz vous offre les réservoirs de 420 lbs en location. Nous sommes responsables de ces réservoirs et veillons aux entretiens périodiques, aux inspections, aux requalifications et aux réparations, s’il y a lieu. Nous nous assurons ainsi de respecter les lois et règlements en vigueur.

Qu’arrive-t-il lorsque mon réservoir indique un niveau de propane à 30 %?

Lors de l’installation du réservoir, les experts de Solugaz vous suggèrent de commander du propane lorsque le niveau atteint 30 %. Ce niveau nous donne une bonne marge de manoeuvre afin que nous puissions garantir une livraison avant que votre réservoir soit vide. Vos appareils continueront de fonctionner normalement jusqu’à ce que le réservoir soit à 0%, ce qui correspond à plusieurs jours de consommation.

Comment puis-je connaître le niveau de propane restant dans le réservoir?

Vous pouvez vérifier le niveau de propane de votre réservoir en appliquant l’une ou l’autre des méthodes suivantes :  

Méthode 1 : Consultez le cadran indicateur (jauge) en soulevant le couvercle bleu sur le réservoir. 

Méthode 2 : Demander l’installation du lecteur à distance Otodata, qui vous permet de consulter votre niveau de propane en temps réel à partir de votre téléphone cellulaire

Je vends ma résidence. Que dois-je faire?

Les modalités entourant la transaction doivent d'abord avoir été réglées auprès d’un notaire. Vous devez ensuite nous aviser le plus tôt possible. Aucun crédit ne peut être porté à votre compte.

Quel est le meilleur emplacement pour installer mon réservoir de propane?

Emplacement des bouteilles

Voici une illustration qui vous indique quels espaces de dégagement doivent être respectés lors du choix d’un emplacement pour votre réservoir.

En cas de doute, communiquez avec nous. L’un de nos experts vous conseillera avec plaisir et de façon judicieuse.

Quelles actions dois-je prendre afin que mon poêle/foyer offre son plein rendement?

Il est recommandé de changer les piles de la manette et du récepteur de votre appareil chaque année.

Nettoyez également les vitres, au besoin.

Si vous avez opter pour un plan d'entretien, nos experts peuvent vous aider à accomplir ces tâches annuellement. Lors de leur visite, ils :

  • vérifient la thermopile
  • s’assure du bon état des bûches
  • remplacent la braise incandescente
  • nettoient le brûleur
  • lavent les vitres
  • inspectent la ligne à gaz
  • vérifient l’état de la bonbonne

En période hivernale, comment puis-je m’assurer que mes installations sont sécuritaires?

Pour un rendement optimal de vos appareils et pour assurer la qualité du service de Solugaz, nous vous demandons de déneiger votre réservoir et l'accès à celui-ci en tout temps. De plus, vérifiez régulièrement si l’évacuation de la cheminée est bien dégagée.

Quels sont les délais de livraison normaux ?

Solugaz s’engage à assurer un service de remplissage de réservoir à l’intérieur de 5 jours ouvrables. Il peut cependant y avoir des exceptions dans les cas où la demande est anormalement élevée ou si la région à desservir est éloignée, par exemple.

À la suite de l’installation d’un nouvel appareil au propane, quelles factures me seront transmises?

Lorsque vous faites installer un nouvel appareil au propane, notre service de facturation vous fait parvenir, dans les jours suivants, trois factures distinctes:

  1. Une facture pour l’installation de l’appareil ou de la ligne à gaz
  2. Une facture pour le propane contenu dans le réservoir lors de l’installation (environ 20 %)
  3. Une facture correspondant aux frais annuels de location du réservoir

La première livraison de propane est toujours effectuée automatiquement, à moins que vous nous ayez donné des indications contraires au préalable. Par la suite, lors des remplissages, le livreur vous laissera un bon de livraison qui vous servira également de facture.

Au début de chaque mois, si des factures demeurent impayées, nous vous ferons parvenir un état de compte.

De quelles façons puis-je effectuer un paiement de facture?

Vous pouvez acquitter vos factures selon le mode qui vous convient le mieux parmi les suivants :

  1. Directement à partir du module de paiement en ligne
  2. Par l’entremise de votre institution financière: Desjardins, Banque Nationale, BMO, RBC Banque Royale, Banque Laurentienne ou Tangerine
  3. Par paiements préautorisés sur votre carte de crédit ou à partir de votre compte bancaire
  4. En postant un chèque à l’ordre de Solugaz inc.
  5. En personne, dans la succursale la plus proche.

Dans tous les cas, ayez en main la facture à payer ainsi que les renseignements concernant le mode de paiement choisi. Il est possible que l’on vous demande votre numéro de client. Il est situé dans le coin supérieur gauche de votre facture.

Puis-je payer mon achat en plusieurs versements?

Solugaz vous offre un accès au financement Accord D Desjardins. Pour être admissible, l’achat doit être d’une valeur supérieure à 2000$ et peut inclure la livraison et l’installation de l’appareil.

Lors de votre visite, parlez-en à l’un de nos conseillers. Il vous aidera à établir le mode de financement qui correspond le mieux à vos besoins.